CRM
System Siebel CRM firmy Oracle - uznawany za jeden z najlepszych na świecie systemów do zarządzania kontaktami z klientami - zwiększa możliwości użytkowników, podnosi wartość przyszłych zysków ze współpracy z klientami (lifetime value - LTV) oraz przyspiesza osiąganie przez firmę maksymalnych przychodów, zapewniając jednocześnie ochronę inwestycji w technologie.
ITCube CRM w ACCURO-SUMER Sp. z o. o.
W listopadzie 2008 zakończyło się wdrożenie systemu ITCube CRM w warszawskiej firmie Accuro-Sumer sp. z o. o.. ICsolutions przekazało do użytkowania aplikację w następującej konfiguracji: CRM, MAIL, PROJEKTY, SERWIS, RAPORTY CR, FAX, Integracja z systemem Symfonia Premium. Z systemu ITCube aktualnie korzysta 15 użytkowników. Oprogramowanie klasy CRM miało przede wszystkim za zadanie usprawnić obieg informacji w firmie, przyspieszyć przygotowywanie ofert oraz zapanować nad tworzeniem harmonogramów wizyt handlowych.
Ważnym wymaganiem postawionym przed oprogramowaniem klasy CRM była możliwość zarządzania zleceniami i działaniami serwisowymi wykonywanymi na urządzeniach, które firma sprzedaje. Z pośród systemów dostępnych na polskim rynku wybór padł na program ITCube CRM ? sprawdzone, polskie rozwiązanie, które dodatkowo zapewnia przepływ informacji z systemem
ERP jaki jest wykorzystywany w firmie, a mianowicie - Symfonią Premium. Integracja z tym system nie tylko umożliwia wymianę danych na temat kontrahentów oraz produktów, ale także zapewnia wgląd w we wszystkie dokumenty handlowe (np.: niezapłacone faktury).
Historia wdrożenia
Wdrożenie w firmie Accuro-Sumer Sp. z o. o. rozbite zostało na dwa etapy. Zgodnie z życzeniem Klienta, pierwszy etap obejmował instalację oprogramowania oraz spięcie go z systemem Symfonia Premium. Dzięki temu CRM został ?zasilony? danymi dotyczącymi kontrahentów oraz produktów, a użytkownicy nie mieli wrażenia, iż pracują na pustym systemie. Co więcej pracownicy od razu mieli korzyść z wglądu w historię rozliczeń z klientami, przez co nie musieli kontaktować się z działem księgowym przed wyjazdem do Klienta. W pierwszym etapie zostały skonfigurowane także dodatkowe moduły takie jak moduł pocztowy czy serwisowy. Prace związane z tym etapem zakończyły się szczegółowymi szkoleniami dla pracowników z podstaw systemu.
Etap drugi to instalacja kolejnych modułów. W szczególności został skonfigurowany moduł faksowy, aby jeszcze bardziej usprawnić obieg dokumentów oraz ułatwić pracę handlowców ? przedstawiciel handlowy będąc poza biurem może w łatwy sposób przygotować ofertę i wysłać ją faksem do Klienta. Podczas tego etapu zostały także rozwiane wszelkie wątpliwości, które zrodziły się podczas użytkowania systemu. Etap ten zakończył się szkoleniem z nowej funkcjonalności systemu.
ITCube to świetne narzędzie porządkujące informacje w firmie. Dzięki niemu mamy w firmie znacznie większy porządek oraz zdecydowanie łatwiej możemy zapanować i skoordynować prace w dziale handlowym i serwisowym. - podkreśla pan Piotr Tuchowski, członek Zarządu firmy.
Obecnie w firmie Accuro-Sumer Sp. z o.o. wykorzystywana jest najnowsza wersja oprogramowania ITCube 8.0
Forma finansowania
Firma Accuro-Sumer Sp. z o. o. zdecydowała się nie angażować własnych środków pieniężnych na zakup systemu ITCube, tylko wybrała leasing jako formę finansowania. Wybór firmy leasingowej padł na Europejski Fundusz Leasingowy, z którym ICsolutions posiada podpisaną umowę na leasingowanie oprogramowania. Dzięki tej umowie znacznie upraszcza się procedura otrzymania leasingu oraz skraca czas potrzebny na sfinalizowanie wszystkich formalności.
Charakterystyka klienta
Accuro-Sumer Sp. z o.o. powstała w wyniku sfinalizowania projektu połączenia dwóch firm produkujących sprzęt do fizykoterapii (Accuro) i kinezyterapii (Sumer). W wyniku pierwszej tego typu fuzji na polskim rynku fizjoterapii i rehabilitacji powstała firma pod nazwą Accuro-Sumer sp. z o. o., której celem jest połączenie sił i możliwości dwóch wiodących w swoich dziedzinach polskich producentów sprzętu medycznego.
Accuro-Sumer Sp. z o.o. przyjęła mieszaną formułę sprzedaży. Zajmuje się dystrybucją sprzętu, nie tylko poprzez sieć dealerów, ale także dociera bezpośrednio do klientów końcowych. Oprócz wyrobów własnej produkcji oferuje również szeroką gamę innych urządzeń wytwarzanych w Polsce oraz za granicą, z obszaru fizjoterapii, rehabilitacji i odnowy biologicznej. Firma występuje również w przetargach i kompletuje dostawy na potrzeby odbiorców indywidualnych i placówek służby zdrowia. W najbliższym czasie oferta firmy zostanie jeszcze bardziej rozszerzona w kierunku zapewnienia wszystkim kategoriom klientów kompleksowej obsługi w jednym miejscu.
Źródło: www.icsolutions.pl
| CRM w firmie ENERGA-OBRÓT |
| Poniedziałek, 27. Czerwiec 2011 21:27 | |
 ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie 3 kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM. |
|
| Więcej… |
| Microsoft Dynamics CRM w Reprograf |
| Czwartek, 26. Maj 2011 20:48 | |
 Firma Reprograf SA wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM w celu usprawnienia planowania i kontroli procesu obsługi serwisu. Zakres implementacji skupił się głównie na obszarze serwisu i sprzedaży maszyn oraz urządzeń. |
|
| Więcej… |
| Grupa Nowy Styl z systemem Microsoft Dynamics CRM |
| Środa, 23. Luty 2011 23:12 | |
|
Grupa Nowy Styl wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM 4.0 jako narzędzie usprawniające obsługę klienta oraz działalność kluczowych obszarów firmy, w tym działu handlowego i marketingowego. |
|
| Więcej… |
| CRM w ActiveMED |
| Poniedziałek, 28. Czerwiec 2010 22:25 | |
|
ActiveMED, firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania dla branży medycznej i farmaceutycznej, wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM 4.0 do zarządzania sprzedażą i obsługą Klientów, zwiększając sprzedaż do istniejących Klientów aż o 15%. |
|
| Więcej… |
| ITCube CRM w KOMATSU Poland sp. z o.o. |
| Wtorek, 15. Czerwiec 2010 16:54 | |
 Sukcesem zakończyło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu. Z pośród systemów dostępnych na polskim rynku wybór padł na program ITCube CRM - sprawdzone, polskie rozwiązanie, które gwarantowało szybkie i sprawne wdrożenie. |
|
| Więcej… |
| CRM w Grupie Kapitałowej INFOR PL |
| Czwartek, 27. Maj 2010 22:40 | |
|
Grupa kapitałowa INFOR PL jest czołowym polskim dostawcą profesjonalnych informacji o tematyce prawno ? gospodarczej. Firma działa na polskim rynku medialnym od przeszło 20 lat, stale ugruntowując swoją pozycję lidera. Adresatami produktów grupy są między innymi właściciele firm, menedżerowie, prawnicy, a także księgowi, kadrowi i urzędnicy. Obecnie w skład Grupy INFOR PL wchodzi 7 spółek o różnym profilu działalności: Infornext.pl, INFOR IT, INFOR Biznes, INFOR Ekspert, INFOR Training, INFOR Progres oraz Lucrum. |
|
| Więcej… |
| ITCube CRM w KOMATSU Poland sp. z o.o. |
| Czwartek, 08. Kwiecień 2010 05:05 | |
|
W marcu 2009 roku rozpoczęło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu. |
|
| Więcej… |
| Microsoft Dynamics CRM 4.0 w ENERGA-OBRÓT SA |
| Poniedziałek, 15. Marzec 2010 22:01 | |
 ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie trzech kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM. |
|
| Więcej… |
| CRM w Promedica24 |
| Piątek, 05. Marzec 2010 07:08 | |
 Promedica24 wdrożyła rozwiązanie Microsoft? Dynamics CRM jako narzędzie stanowiące pewną i niezawodną pomoc w bieżącej działalności firmy, a przede wszystkim rozwiązanie pozwalające na wielopoziomowe usprawnienia obsługi klienta i podniesienie wydajności personelu. |
|
| Więcej… |
| CRM na pokładzie BPCC |
| Sobota, 26. Wrzesień 2009 20:12 | |
|
|
|
| Więcej… |
Brytyjsko-Polska Izba Handlowa jest instytucją wspomagającą rozwój przedsiębiorstw brytyjskich w Polsce. Organizacja pełni rolę izby handlowej, łącząc funkcje podtrzymywania kontaktów zawodowych, handlowych, kulturalnych i towarzyskich pomiędzy Polską a Wielką Brytanią. | ITCube CRM w firmie HUCK Polska Sp. z o.o. |
| Poniedziałek, 22. Czerwiec 2009 20:34 | |
|
|
|
| Więcej… |
| Usprawnić dystrybucję |
| Poniedziałek, 16. Luty 2009 23:46 | |
|
|
|
| Więcej… |
W ciągu miesiąca zakończyło się wdrożenie w Gambit Centrum Oprogramowania i Szkoleń, firmie zajmującej się m. in. sprzedażą i serwisem specjalistycznego oprogramowania oraz dystrybucją fachowej literatury informatycznej. | ACT! by Sage usprawnia komunikację w Gordon Rogers Architecture |
| Środa, 22. Październik 2008 00:08 | |
|
|
|
| Więcej… |
| CRM w Transcontinental Painting |
| Piątek, 17. Październik 2008 23:20 | |
|
|
|
| Więcej… |
| SAP CRM dla 200 000 klientów |
| Wtorek, 09. Wrzesień 2008 10:23 | |
|
|
|
| Więcej… |
Jedną z wartości, na których Wolters Kluwer opiera swoją pozycję na rynku, jest orientacja na klienta, przejawiająca się nie tylko w oferowaniu produktów najwyższej jakości, ale także w sprawności w obsłudze klientów. Temu właśnie celowi służy wdrożenie systemu SAP | CRM w tornistrze |
| Poniedziałek, 04. Sierpień 2008 05:27 | |
Nowy poziom obsługi klienta w wydawnictwie edukacyjnym Nowa Era dzięki update.seven
|
|
| Więcej… |
Wydawnictwo Nowa Era powstało 15 lat temu i było jedną z pierwszych oficyn edukacyjnych w Polsce. Dzisiaj jest wiceliderem na tym rynku, posiadającym kompleksową i nowoczesną ofertę obejmującą wszystkie przedmioty i etapy kształcenia. Uzupełnia ją największa w Polsce oferta kartograficzna oraz oprogramowanie wspomagające zarządzanie oświatą. | Zarządzanie kampaniami marketingowymi w Kompanii Piwowarskiej |
| Niedziela, 03. Sierpień 2008 21:41 | |
|
|
|
| Więcej… |
| Zarządzanie kampaniami marketingowymi w Kompanii Piwowarskiej |
| Środa, 09. Lipiec 2008 08:46 | |
|
|
|
| Więcej… |
Warsztaty Zarządznie outsourcingiem projektów informatycznych
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.
Wdrożenie systemów podejmowania decyzji (DSS) wymaga zdecydowanie większych zmian organizacyjnych oraz kulturowych w organizacji, niż ma to miejsce w przypadku systemów 
To, co dziś decyduje o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstwa, to specjalistyczna wiedza branżowa wsparta przez nowe technologie i innowacje. Comarch jako jedna z pierwszych firm od wielu lat proponuje rozwiązania IT dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów działających w różnych branżach i sektorach rynku.
O efektywność szkoleń pytają wszyscy zleceniodawcy. Trzeba przyznać, że owe częste pytania biorą się stąd, że nie wszyscy w ich efektywność wierzą. Interesujące jest, że część klientów w przypadku korekty budżetu tnie przede wszystkim wydatki na szkolenia - „nie mamy teraz czasu na szkolenia"; „tniemy wszystko, co nie ma bezpośredniego związku ze sprzedażą". Z jakich szkoleń wcześniej korzystali?
Branża handlowa jest jednym z tych obszarów, gdzie informatyka ma największe zastosowanie. Począwszy od oprogramowania do obsługi kas, poprzez systemy magazynowe, po aplikacje do zarządzania przepływem towaru. Również systemy typu RCP znajdują coraz większe zastosowanie w dziedzinie 
Analiza ryzyka wdrażania kilkudziesięciu systemów klasy 
Firmy produkcyjne, które zainwestowały w 
W Polsce tylko 10 proc. firm produkcyjnych wspomaga u siebie procesy biznesowe aplikacjami Business Process Management. Na Zachodzie jest ich ponad pięć razy więcej. Ta różnica będzie jednak zanikać. Głównie z konieczności ograniczania kosztów związanych z wycofywaniem z rynku wadliwych produktów.
W czasach globalizacji gospodarek coraz większą rolę odgrywa możliwość szybkiego i swobodnego przepływu dóbr. Sprzyja temu znoszenie barier zarówno handlowych, politycznych i ekonomicznych, jak również rozwój technologii logistycznych.
Wkroczyliśmy do nowego świata, gdzie słowo „niestabilny” migające niczym wielki neon na rogu każdej ulicy jest normą. Ankiety pokazują, że elastyczność w łańcuchu dostaw to podstawowa kwestia, zaś technologia jest jedną z głównych barier. W niniejszym artykule przedstawiamy uzasadnienie koncepcji elastyczności w łańcuchu dostaw, a także pewne zalecenia, pokazujące, jak system zarządzania magazynem zwiększa elastyczność.
