ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie 3 kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy
CRM.
ENERGA-OBRÓT SA, wchodząca w skład grupy kapitałowej ENERGA SA, jednej z czterech dużych polskich grup energetycznych, zajmuje się sprzedażą energii elektrycznej, która oferowana jest odbiorcom indywidualnym oraz biznesowym na terenie północnej i środkowej Polski. Obecnie spółka sprzedaje około 18 TWh energii elektrycznej dla prawie 2,8 mln swoich klientów.
ENERGA SA jest uczestnikiem europejskich giełd energetycznych, takich jak European Energy Exchange czy NordPool. Grupę ENERGA uznaje się za krajowego lidera w produkcji energii ze źródeł odnawialnych. 45 elektrowni wodnych zapewnia jej 30% udział w rynku produkcji energii zielonej. Grupa ENERGA współpracuje także z lokalnymi wytwórcami energii ze źródeł odnawialnych. Do jej sieci przyłączone są liczne wiatraki, małe elektrownie wodne, biogazownie.Założyliśmy, że dzięki implementacji systemu CRM zwiększymy wydajność obsługi klientów strategicznych, a tym samym wpłyniemy na generację większych zysków dla nich jak i dla nas – mówi Marcin Ludwicki, wiceprezes zarządu ENERGAOBRÓT SA. Spółka potrzebowała innowacyjnego narzędzia, które dostarczałoby pełny zakres informacji koniecznych do właściwej obsługi. Dodatkowo, system miał zawierać funkcje pozwalające na sprawne organizowanie i nadzorowanie wewnętrznej pracy działów sprzedaży oraz utrzymywanie spójności procesu ofertowania.
Dodatkowo, wymogiem spółki przy wyborze aplikacji była możliwość łatwej i sprawnej integracji z użytkowanymi już w organizacji systemami Windows Serwer i AD. Ostatecznie zdecydowano o implementacji systemu Microsoft Dynamics CRM.
Wyposażenie aplikacji w intuicyjny interfejs, a także jej skalowalność i niebywała elastyczność, pozwalająca łatwo dopasować się do wymagań organizacji sprawiła, że wybraliśmy ją spośród szerokiej gamy ofert dostępnych obecnie na rynku IT. Muszę zaznaczyć, że wybór ten stanowił ogromne wyzwanie dla zarządu spółki, ponieważ potrzebowaliśmy narzędzia o szerokich możliwościach, dostosowanych do sektora energetycznego. Microsoft CRM spełniło wszystkie nasze wymagania – dodaje Marcin Ludwicki.
Zarząd ENERGA-OBRÓT SA zdecydował się na wdrożenie aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Rozwiązanie łatwo integruje się z aplikacjami pakietu Microsoft Office – Excel i Outlook, dzięki czemu pracownicy mogą w dalszym ciągu korzystać ze znanych już aplikacji Microsoft. Ponadto, system pomaga stworzyć spójną i przejrzystą bazę danych dla poszczególnych działów sprzedaży, usprawniając tym samym obieg informacji w spółce.
Jednym z najważniejszych celów implementacji systemu CRM było stworzenie spójnej bazy danych dla wszystkich naszych działów sprzedaży. Przepływ bieżących danych jest niezbędny do właściwego prosperowania firmy, a każde zatrzymanie informacji może spowodować kolosalne skutki zarówno dla nas jak i dla naszych klientów – mówi Marcin Ludwicki.
Jak to działa? Microsoft Dynamics CRM 4.0 to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami. Aplikacja umożliwia kreowanie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem od momentu nawiązania relacji, poprzez sprzedaż, aż do wszelkich działań posprzedażowych.
Marketing System Microsoft Dynamics CRM umożliwia gromadzenie aktualnych i kompleksowych informacji na temat klientów, a także ich bieżącą analizę. Dzięki temu zarząd spółki może szybko podejmować kluczowe decyzje, co jest niezmiernie istotne w dobie zmiennych warunków rynkowych. Możliwość segregacji klientów w bazie danych pod względem dochodowości, preferencji oraz potrzeb, pozwala opracować firmie działania całkowicie zorientowane na maksymalizację sprzedaży.
Sprzedaż
Microsoft Dynamics CRM daje specjalistom ds. sprzedaży stały dostęp do szczegółowych informacji o kliencie, które dostępne są zarówno online jak i offline. Ponadto zyskują oni dostęp w czasie rzeczywistym do zgłoszeń oraz do informacji o produktach, usługach i cennikach ofert.
Z pomocą aplikacji łatwiejsze staje się zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami, procesami handlowymi, kontraktami oraz obszarami sprzedaży. Natomiast funkcja identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji.Sprawna sprzedaż to gwarancja pozyskania większej liczby potencjalnych klientów, a tym samym przeprowadzenia większej ilości udanych transakcji – mówi Marcin Ludwicki.
Chcieliśmy zaoferować spółce takie rozwiązanie, które pozwoli na szybszą reakcję na powstałe problemy klientów. Pozwoli to utrzymać firmie owocną współpracę z jednoczesnym generowaniem zysków – mówi Tomasz Kozłowski, CRM team leader z Microplan Polska.
System Microsoft Dynamics CRM działa w czterech kluczowych obszarach działalności spółki:
- zarządzania kontaktami z klientami i informacjami o nich, zgromadzonych w firmie
- zarządzania poprawnymi relacjami z klientami
- zarządzania produktami, usługami i kontraktami
- zarządzania bazą danych
Dodatkowo, aplikacja umożliwia podejmowanie właściwych działań z wyprzedzeniem oraz efektywną obsługę klienta o wysokiej jakości, która przekłada się na długoterminową dochodowość spółki.
Planowanie usług, definiowanie przepływów pracy między zespołami oraz bieżące raportowanie i analizowanych świadczonych usług jest dla nas bardzo istotne. Dzięki aplikacji CRM możemy skutecznie realizować te cele – mówi Marcin Ludwicki. CRM w praktyce
Na potrzeby ENERGA-OBRÓT SA aplikacja Microsoft CRM została wzbogacona o dodatkowe funkcjonalności oraz zakresy danych charakterystyczne dla obsługi klienta sektora energetycznego.
Wdrożenie funkcji przepływu pracy do obsługi przetargów i zamówień publicznych znacznie usprawniło działania oraz koordynację kilku działów firmy biorących udział w procesie ofertowania. Natomiast zastosowanie znanego klienta poczty Microsoft Outlook do rejestracji działań w CRM zapewniło wysoką akceptację użytkowników oraz znaczenie przyspieszyło proces wdrożenia, skracając tym samym czas szkoleń.Implementacja systemu miała ułatwić pracownikom raportowanie przy rozproszonej strukturze, a także wesprzeć obsługę i raportowanie pozyskiwania nowych klientów.Ogółem, chcieliśmy pomóc spółce w ujednoliceniu procesów obsługi i mamy nadzieję, że nam się to udało – mówi Tomasz Kozłowski. Korzyści biznesowe
Zastosowanie przepływów pracy do obsługi przetargów i zamówień publicznych znacznie usprawniło działania oraz koordynacje kliku działów firmy biorących udział w procesie ofertowania. Zastosowanie znanej klientowi poczty Microsoft Outlook do rejestracji działań w CRM zapewniło wysoką akceptacje użytkowników oraz znacznie przyspieszyło proces wdrożenia skracając czas szkoleń. Ponadto aplikacja przyczyniła się między innymi do:
- ujednolicenia procesów obsługi
- spójności procesu ofertowania
- łatwości raportowania przy rozproszonej strukturze organizacji
- wsparcia obsługi i raportowania procesów pozyskiwania nowych klientów
- wzrostu bezpieczeństwa przechowywania i przekazywania danych
- maksymalizacji sprzedaży
- podniesienia wydajności i poziomu świadczonych usług
- skuteczniejszego analizowania i prognozowania sprzedaży
- wzrostu dochodów firmy
Referencje
Rozwiązanie CRM firmy Microsoft przekonało nas do siebie swoją intuicyjnością obsługi, dużymi możliwościami rozbudowy oraz prostotą zarządzania. Osiągnięcie wysokiej akceptacji użytkowników sprawiło, że proces wdrożenia przebiegł niezwykle szybko i bezproblemowo. Wysokim priorytetem była dla nas możliwość bieżącego raportowania. Sposób, w jaki system pozwala nam dotrzeć do danych w dowolnych konfiguracjach, znacznie ten proces usprawniała – mówi Marcin Ludwicki.
Współpraca z Microplan Polska miała od początku bardzo pozytywny przebieg. Począwszy od budowy wizji rozwiązania konsultanci wspierali nas swoją wiedzą i doświadczeniem. Wyzwaniem był bardzo krótki czas wdrożenia oraz szeroki zakres funkcjonalny rozwiązania, dopasowujący produkt do potrzeb naszej branży. Terminowość, zaangażowanie oraz wysokie kwalifikacje pracowników Microplan Polska, a przede wszystkim ich wyczulenie na indywidualne potrzeby naszej organizacji sprawiają, że współprace z tą firmą będziemy z pewnością kontynuować – dodaje Marcin Ludwicki.
Źródło: www.microsoft.com
System Siebel CRM firmy Oracle - uznawany za jeden z najlepszych na świecie systemów do zarządzania kontaktami z klientami - zwiększa możliwości użytkowników, podnosi wartość przyszłych zysków ze współpracy z klientami (lifetime value - LTV) oraz przyspiesza osiąganie przez firmę maksymalnych przychodów, zapewniając jednocześnie ochronę inwestycji w technologie.
Firma Reprograf SA wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM w celu usprawnienia planowania i kontroli procesu obsługi serwisu. Zakres implementacji skupił się głównie na obszarze serwisu i sprzedaży maszyn oraz urządzeń.
Sukcesem zakończyło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu. Z pośród systemów dostępnych na polskim rynku wybór padł na program ITCube CRM - sprawdzone, polskie rozwiązanie, które gwarantowało szybkie i sprawne wdrożenie.
W marcu 2009 roku rozpoczęło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu.
ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie trzech kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM.
Promedica24 wdrożyła rozwiązanie Microsoft? Dynamics CRM jako narzędzie stanowiące pewną i niezawodną pomoc w bieżącej działalności firmy, a przede wszystkim rozwiązanie pozwalające na wielopoziomowe usprawnienia obsługi klienta i podniesienie wydajności personelu.
Brytyjsko-Polska Izba Handlowa jest instytucją wspomagającą rozwój przedsiębiorstw brytyjskich w Polsce. Organizacja pełni rolę izby handlowej, łącząc funkcje podtrzymywania kontaktów zawodowych, handlowych, kulturalnych i towarzyskich pomiędzy Polską a Wielką Brytanią. 
W ciągu miesiąca zakończyło się wdrożenie w Gambit Centrum Oprogramowania i Szkoleń, firmie zajmującej się m. in. sprzedażą i serwisem specjalistycznego oprogramowania oraz dystrybucją fachowej literatury informatycznej. 
Jedną z wartości, na których Wolters Kluwer opiera swoją pozycję na rynku, jest orientacja na klienta, przejawiająca się nie tylko w oferowaniu produktów najwyższej jakości, ale także w sprawności w obsłudze klientów. Temu właśnie celowi służy wdrożenie systemu SAP 
Wydawnictwo Nowa Era powstało 15 lat temu i było jedną z pierwszych oficyn edukacyjnych w Polsce. Dzisiaj jest wiceliderem na tym rynku, posiadającym kompleksową i nowoczesną ofertę obejmującą wszystkie przedmioty i etapy kształcenia. Uzupełnia ją największa w Polsce oferta kartograficzna oraz oprogramowanie wspomagające zarządzanie oświatą. 
Warsztaty Zarządznie outsourcingiem projektów informatycznych
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.
Wdrożenie systemów podejmowania decyzji (DSS) wymaga zdecydowanie większych zmian organizacyjnych oraz kulturowych w organizacji, niż ma to miejsce w przypadku systemów 
To, co dziś decyduje o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstwa, to specjalistyczna wiedza branżowa wsparta przez nowe technologie i innowacje. Comarch jako jedna z pierwszych firm od wielu lat proponuje rozwiązania IT dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów działających w różnych branżach i sektorach rynku.
O efektywność szkoleń pytają wszyscy zleceniodawcy. Trzeba przyznać, że owe częste pytania biorą się stąd, że nie wszyscy w ich efektywność wierzą. Interesujące jest, że część klientów w przypadku korekty budżetu tnie przede wszystkim wydatki na szkolenia - „nie mamy teraz czasu na szkolenia"; „tniemy wszystko, co nie ma bezpośredniego związku ze sprzedażą". Z jakich szkoleń wcześniej korzystali?
Branża handlowa jest jednym z tych obszarów, gdzie informatyka ma największe zastosowanie. Począwszy od oprogramowania do obsługi kas, poprzez systemy magazynowe, po aplikacje do zarządzania przepływem towaru. Również systemy typu RCP znajdują coraz większe zastosowanie w dziedzinie 
Analiza ryzyka wdrażania kilkudziesięciu systemów klasy 
Firmy produkcyjne, które zainwestowały w 
W Polsce tylko 10 proc. firm produkcyjnych wspomaga u siebie procesy biznesowe aplikacjami Business Process Management. Na Zachodzie jest ich ponad pięć razy więcej. Ta różnica będzie jednak zanikać. Głównie z konieczności ograniczania kosztów związanych z wycofywaniem z rynku wadliwych produktów.
W czasach globalizacji gospodarek coraz większą rolę odgrywa możliwość szybkiego i swobodnego przepływu dóbr. Sprzyja temu znoszenie barier zarówno handlowych, politycznych i ekonomicznych, jak również rozwój technologii logistycznych.
Wkroczyliśmy do nowego świata, gdzie słowo „niestabilny” migające niczym wielki neon na rogu każdej ulicy jest normą. Ankiety pokazują, że elastyczność w łańcuchu dostaw to podstawowa kwestia, zaś technologia jest jedną z głównych barier. W niniejszym artykule przedstawiamy uzasadnienie koncepcji elastyczności w łańcuchu dostaw, a także pewne zalecenia, pokazujące, jak system zarządzania magazynem zwiększa elastyczność.
