Wprowadzenie ActiveMED jest dostawcą kompleksowych usług w zakresie obsługi informatycznej obiektów związanych z branżą medyczną i farmacją. Wśród grupy klientów firmy znajdują się ogólnopolskie sieci aptek, przychodnie oraz gabinety lekarskie.
Głównym profilem działalności firmy jest dostarczanie i obsługa specjalistycznego oprogramowania. Zgodnie z wprowadzonym modelem biznesowym, zakładającym kompleksowe świadczenie usług, ActiveMED oprócz zadań związanych z obsługą programów informatycznych zajmuje się także serwisem sprzętu komputerowego, prowadzeniem stałego, zdalnego nadzoru nad zarządzanymi systemami, dostarczaniem wszelkiego rodzaju materiałów eksploatacyjnych oraz zarządzaniem bazami danych.
Wyzwanie W miarę dynamicznego rozwoju firmy, głównym wyzwaniem stało się sprawne zarządzanie kontaktami ze stale zwiększającą się liczbą klientów i związanymi z nimi interakcji. Stąd zaistniała potrzeba wprowadzenia narzędzia, które umożliwiłoby agregowanie informacji o danym kliencie, jego statusie, rodzajach usług, jakie były mu świadczone czy planowanych działaniach. Dodatkowo zakładano, że nowe rozwiązanie będzie platformą umożliwiającą organizację i nadzorowanie wykonywanych prac, co było utrudnione ze względu na częste wyjazdy pracowników, zakłócające sprawną komunikację wewnątrz firmy.
Poszukiwaliśmy takiego rozwiązania, które pomogłoby wzmocnić nasze relacje z Klientami. Potrzebowaliśmy systemu o rozbudowanej funkcjonalności, umożliwiającej uzyskanie lepszego obrazu indywidualnych potrzeb Klientów oraz ich preferencji, a także pozwalających na zaoferowanie im usług o jak najwyższej jakości ? mówi Krzysztof Musiał, współwłaściciel ActiveMED.
Rozwiązanie Po przeanalizowaniu najnowszych rozwiązań informatycznych dostępnych na rynku, zarząd ActiveMED zdecydował się na wdrożenie systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0, aplikacji wspierającej zarządzanie relacjami z klientami, oraz narzędzia Microsoft Exchange Server.
Jednym z czynników decydujących o wyborze oprogramowania Microsoft Dynamics była niezwykle prosta obsługa systemu dla jego użytkowników ? interfejs aplikacji Dynamics CRM jest intuicyjny w obsłudze, zaś wyglądem przypomina powszechnie wykorzystywane narzędzie firmy Microsoft ? Microsoft Outlook. Ponieważ już wcześniej pracownicy firmy korzystali z tej aplikacji, praca na znanym już interfejsie nie wymagała przeprowadzenia szczegółowych szkoleń i pozwoliła na płynne korzystanie z systemu.
Wdrożone rozwiązanie oferuje firmie szeroką gamę możliwości, począwszy od prostych w obsłudze funkcji dostosowywania systemu do indywidualnych potrzeb, poprzez elastyczne funkcje raportowania, aż po zaawansowane opcje wyszukiwania danych.
Uznaliśmy, że system Microsoft Dynamics CRM będzie najbardziej odpowiednim narzędziem i pomoże rozwiązać problemy technologiczne, z jakimi borykała się firma ActiveMED. Dodatkowo, system umożliwił ActiveMED podniesienie jakości oferowanych usług poprzez bieżący monitoring wszystkich procesów zachodzących w firmie ? mówi Tomasz Kozłowski, CRM Team Leader w Microplan Polska, firmie będącej certyfikowanym partnerem Microsoft Dynamics i przeprowadzającej implementację rozwiązania Microsoft Dynamics CRM w ActiveMED.
Jak to działa? Funkcje systemu znacznie wspomogły prosperowanie wielu obszarów działalności firmy, takich jak obsługa klientów i zarządzanie ich danymi, organizacja wykonywanych usług, efektywność pracy serwisu, czy też płynność procesów sprzedaży.
Zarządzanie informacjami i obsługa klientów Zaimplementowany system Microsoft Dynamics CRM został rozbudowany tak, aby mógł przechowywać wszystkie konieczne dane o klientach. Aplikacja umożliwia pracownikom firmy obsługę i kolejkowanie zgłoszeń ze zbiorczych adresów e-mail, rejestrowanie historii działań u klienta oraz ewidencjonowanie informacji o sprzęcie i oprogramowaniu klienta.
Narzędzie umożliwia ponadto szybsze reagowanie na problemy klientów firmy oraz podejmowanie działań ze znacznym wyprzedzeniem. Pozwala zatem na efektywną obsługę klienta na wysokim poziomie.
Dynamics CRM wspiera także zarządzanie kontaktami z klientami oraz informacjami o nich zgromadzonymi, zarządzanie bazami danych, produktami i usługami oraz umożliwia definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami.
Wsparcie procesów sprzedaży Poprzez użytkowanie systemu pracownicy ActiveMED mogą efektywnie prowadzić obsługę procesu sprzedaży nowych usług. Szybki dostęp do informacji o klientach oraz możliwość uzyskiwania dostępu do zgłoszeń w czasie rzeczywistym, pozwala na szybsze finalizowanie większej ilości transakcji z klientami.
Dodatkowo, zdefiniowane mechanizmy przypisywania, kwalifikowania szans sprzedażowych oraz zarządzania procesami handlowymi umożliwiają zwiększenie produktywności firmy.
Organizacja wykonywanych usług i praca serwisu Microsoft Dynamics CRM pozwala na organizację czasu pracy serwisantów oraz delegowanie zadań. Innowacyjne funkcje aplikacji, podnoszące wydajność pracy, pomagają opiekunom klientów ActiveMED błyskawicznie rozwiązywać wszelkie problemy związane z ich obsługą ? CRM pozwala na przypisywanie, zarządzanie i rozwiązywanie zdarzeń serwisowych dzięki funkcjom takim jak automatyczny routing, kolejkowanie i eskalacja żądań serwisowych, a także narzędziom do śledzenia komunikacji oraz automatycznego odpowiadania na wiadomości e-mail. Dodatkowo, system umożliwia szczegółowe rozliczanie materiałów eksploatacyjnych.
Spodobała nam się spójność całej platformy oraz łatwość zarządzania nią, a przede wszystkim możliwość jej łatwej rozbudowy tak, aby dopasować ją do naszych konkretnych potrzeb. W naszej organizacji system CRM oprócz przechowywania danych o Klientach steruje wieloma procesami przyjmowania zleceń czy obsługi Klienta. Dodatkowo, do wdrożenia przekonało nas to, że nie będziemy musieli zmieniać technologii, z jakich dotychczas korzystaliśmy, ponieważ system może zostać z nimi zintegrowany ? mówi Tomasz Baniak, współwłaściciel, ActiveMED.
Korzyści biznesowe Wdrożenie systemu Microsoft Dynamics CRM w ActiveMED zaowocowało osiągnięciem wymiernych korzyści biznesowych. ActiveMED uzyskał znacznie krótszy czas dostępu do informacji koniecznych przy sprawnej i efektywnej współpracy z klientem. Znacznie usprawniono także zarządzanie zasobami, takimi jak archiwizowane dane i dokumenty, materiały eksploatacyjne, czas pracowników oraz serwisantów. Ponadto, wyposażenie systemu w moduł usług wraz z współdzielonymi kalendarzami umożliwiło pracownikom sprawne planowanie wizyt i rezerwowanie koniecznych do nich zasobów.
Już widzimy, że zwrot z inwestycji nie przekroczy 6 miesięcy od operacyjnego uruchomienia systemu. Udało nam się osiągnąć wymierne korzyści ? po wdrożeniu aplikacji możemy potwierdzić wzrost sprzedaży do istniejących Klientów o 15%, wzrost sprzedaży produktów czy usług powiązanych o 35% oraz skrócenie czasu obsługi zapytań Klientów o 45%. To wszystko udało się osiągnąć bez zwiększenia zatrudnienia, prowadzenia kosztownych działań marketingowych, zasadniczo tylko dzięki optymalizacji procesów objętych systemem Microsoft Dynamics CRM ? mówi Tomasz Baniak, ActiveMED.
Inne korzyści, wynikające z wdrożenia systemu CRM Microsoft Dynamics, to przede wszystkim:
- Wzrost wydajności pracy dzięki opcji ?workflow? do tworzenia przepływów pracy na poziomie organizacji i pracownika.
- Podejmowanie trafniejszych decyzji biznesowych na podstawie szczegółowych, stale aktualizowanych informacji.
- Określanie najpilniejszych priorytetów i formułowanie zleceń dotyczących strategicznej sprzedaży, dzięki wyposażeniu systemu w zaawansowane funkcje analityczne.
- Wzrost lojalności wśród klientów firmy, poprzez właściwą reakcję na stale zmieniające się potrzeby za pomocą wykorzystania opcji do przeglądania preferencji i historii kontaktów.
- Poszerzenie wiedzy niezbędnej w celu identyfikacji trendów, problemów i pojawiających się szans dzięki korzystaniu z elastycznych opcji raportowania.
Dzięki wdrożeniu aplikacji Dynamics CRM możemy działać sprawniej, a co za tym idzie ? przy utrzymaniu obecnego poziomu wielkości organizacji możemy znacznie powiększać portfel naszych Klientów ? mówi Tomasz Baniak, ActiveMED.
Referencje
Uczestniczyliśmy w szeregu spotkań prezentujących różne systemy. Uczestniczyliśmy także w warsztatach organizowanych przez Microplan Polska, podczas których przekonaliśmy się o tym, że system ten spełnia nasze oczekiwania ? mówi Krzysztof Musiał, ActiveMED.
Do współpracy z Microplan Polska przekonała nas otwartość firmy i duże kompetencje pracowników. Oprócz samego oprogramowania konsultanci przedstawili nam całą wizję, jak proponowany system może wesprzeć działalność firmy. Potwierdzeniem dobrze układającej się współpracy jest również fakt, że w trakcie wdrożenia systemu CRM zdecydowaliśmy się rozszerzyć projekt o wprowadzenie narzędzia Microsoft Exchange Server. Obecnie przymierzamy się do wdrożenia platformy Microsoft OCS ? dodaje Tomasz Baniak, ActiveMED.
Źródło: www.microsoft.com
System Siebel CRM firmy Oracle - uznawany za jeden z najlepszych na świecie systemów do zarządzania kontaktami z klientami - zwiększa możliwości użytkowników, podnosi wartość przyszłych zysków ze współpracy z klientami (lifetime value - LTV) oraz przyspiesza osiąganie przez firmę maksymalnych przychodów, zapewniając jednocześnie ochronę inwestycji w technologie.
ActiveMED, firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania dla branży medycznej i farmaceutycznej, wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM 4.0 do zarządzania sprzedażą i obsługą Klientów, zwiększając sprzedaż do istniejących Klientów aż o 15%.
Firma Reprograf SA wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM w celu usprawnienia planowania i kontroli procesu obsługi serwisu. Zakres implementacji skupił się głównie na obszarze serwisu i sprzedaży maszyn oraz urządzeń.
Sukcesem zakończyło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu. Z pośród systemów dostępnych na polskim rynku wybór padł na program ITCube CRM - sprawdzone, polskie rozwiązanie, które gwarantowało szybkie i sprawne wdrożenie.
W marcu 2009 roku rozpoczęło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu.
ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie trzech kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM.
Promedica24 wdrożyła rozwiązanie Microsoft? Dynamics CRM jako narzędzie stanowiące pewną i niezawodną pomoc w bieżącej działalności firmy, a przede wszystkim rozwiązanie pozwalające na wielopoziomowe usprawnienia obsługi klienta i podniesienie wydajności personelu.
Brytyjsko-Polska Izba Handlowa jest instytucją wspomagającą rozwój przedsiębiorstw brytyjskich w Polsce. Organizacja pełni rolę izby handlowej, łącząc funkcje podtrzymywania kontaktów zawodowych, handlowych, kulturalnych i towarzyskich pomiędzy Polską a Wielką Brytanią. 
W ciągu miesiąca zakończyło się wdrożenie w Gambit Centrum Oprogramowania i Szkoleń, firmie zajmującej się m. in. sprzedażą i serwisem specjalistycznego oprogramowania oraz dystrybucją fachowej literatury informatycznej. 
Jedną z wartości, na których Wolters Kluwer opiera swoją pozycję na rynku, jest orientacja na klienta, przejawiająca się nie tylko w oferowaniu produktów najwyższej jakości, ale także w sprawności w obsłudze klientów. Temu właśnie celowi służy wdrożenie systemu SAP 
Wydawnictwo Nowa Era powstało 15 lat temu i było jedną z pierwszych oficyn edukacyjnych w Polsce. Dzisiaj jest wiceliderem na tym rynku, posiadającym kompleksową i nowoczesną ofertę obejmującą wszystkie przedmioty i etapy kształcenia. Uzupełnia ją największa w Polsce oferta kartograficzna oraz oprogramowanie wspomagające zarządzanie oświatą. 
Warsztaty Zarządznie outsourcingiem projektów informatycznych
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.
Wdrożenie systemów podejmowania decyzji (DSS) wymaga zdecydowanie większych zmian organizacyjnych oraz kulturowych w organizacji, niż ma to miejsce w przypadku systemów 
To, co dziś decyduje o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstwa, to specjalistyczna wiedza branżowa wsparta przez nowe technologie i innowacje. Comarch jako jedna z pierwszych firm od wielu lat proponuje rozwiązania IT dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów działających w różnych branżach i sektorach rynku.
O efektywność szkoleń pytają wszyscy zleceniodawcy. Trzeba przyznać, że owe częste pytania biorą się stąd, że nie wszyscy w ich efektywność wierzą. Interesujące jest, że część klientów w przypadku korekty budżetu tnie przede wszystkim wydatki na szkolenia - „nie mamy teraz czasu na szkolenia"; „tniemy wszystko, co nie ma bezpośredniego związku ze sprzedażą". Z jakich szkoleń wcześniej korzystali?
Branża handlowa jest jednym z tych obszarów, gdzie informatyka ma największe zastosowanie. Począwszy od oprogramowania do obsługi kas, poprzez systemy magazynowe, po aplikacje do zarządzania przepływem towaru. Również systemy typu RCP znajdują coraz większe zastosowanie w dziedzinie 
Analiza ryzyka wdrażania kilkudziesięciu systemów klasy 
Firmy produkcyjne, które zainwestowały w 
W Polsce tylko 10 proc. firm produkcyjnych wspomaga u siebie procesy biznesowe aplikacjami Business Process Management. Na Zachodzie jest ich ponad pięć razy więcej. Ta różnica będzie jednak zanikać. Głównie z konieczności ograniczania kosztów związanych z wycofywaniem z rynku wadliwych produktów.
W czasach globalizacji gospodarek coraz większą rolę odgrywa możliwość szybkiego i swobodnego przepływu dóbr. Sprzyja temu znoszenie barier zarówno handlowych, politycznych i ekonomicznych, jak również rozwój technologii logistycznych.
Wkroczyliśmy do nowego świata, gdzie słowo „niestabilny” migające niczym wielki neon na rogu każdej ulicy jest normą. Ankiety pokazują, że elastyczność w łańcuchu dostaw to podstawowa kwestia, zaś technologia jest jedną z głównych barier. W niniejszym artykule przedstawiamy uzasadnienie koncepcji elastyczności w łańcuchu dostaw, a także pewne zalecenia, pokazujące, jak system zarządzania magazynem zwiększa elastyczność.
