CRM
System Siebel CRM firmy Oracle - uznawany za jeden z najlepszych na świecie systemów do zarządzania kontaktami z klientami - zwiększa możliwości użytkowników, podnosi wartość przyszłych zysków ze współpracy z klientami (lifetime value - LTV) oraz przyspiesza osiąganie przez firmę maksymalnych przychodów, zapewniając jednocześnie ochronę inwestycji w technologie.
CRM na pokładzie BPCC
Brytyjsko-Polska Izba Handlowa jest instytucją wspomagającą rozwój przedsiębiorstw brytyjskich w Polsce. Organizacja pełni rolę izby handlowej, łącząc funkcje podtrzymywania kontaktów zawodowych, handlowych, kulturalnych i towarzyskich pomiędzy Polską a Wielką Brytanią.
Jednocześnie zapewnia ona usługi komercyjne, takie jak tłumaczenia, projektowanie materiałów promocyjnych, kompleksową pomoc w uruchomieniu działalności brytyjskich przedsiębiorców w Polsce, doradztwo i badania rynkowe. Kontakty z partnerami biznesowymi ? aktualnymi i potencjalnymi ? odgrywają kluczową rolę w działalności BPCC. Dlatego nieodzowne jest efektywne oprogramowanie do zarządzania kontaktami.
Wyższa sprzedaż
W 2008 roku BPCC zadecydowała o zmianie dotychczasowego rozwiązania ? autorskiego Data CRM ? na w pełni profesjonalny standard branżowy w dziedzinie oprogramowania: ACT! by Sage.
Poprzednio stosowane oprogramowanie tylko w niewielkim stopniu zapewniało nam potrzebne funkcje ? mówi Suzanne Adcock, Członek Zarządu i Dyrektor Operacyjny Brytyjsko-Polskiej Izby Handlowej (BPCC).
W szczególności uciążliwy był brak możliwości rozwoju oprogramowania oraz niedostępność fachowej opieki serwisowej. Wszystko to uniemożliwiało rozszerzanie aplikacji o nowe, potrzebne funkcje. Po zapoznaniu się z możliwościami ACT! okazało się, że narzędzie to spełnia wszystkie kluczowe kryteria: pozwala sprzedawcom osiągnąć lepsze wyniki w krótszym czasie i jest łatwe w instalacji. To sprawdzone w wielu krajach rozwiązanie dało BPCC gwarancję rozwoju i serwisu.
W porównaniu z poprzednio wykorzystywanym narzędziem, ACT! by Sage oferuje znacznie bogatszą funkcjonalność, dając nam m.in. możliwość tworzenia historii kontaktów z konkretnymi firmami ? dodaje Suzanne Adcock.
Wdrażając nowe rozwiązanie, BPCC miało na celu stworzenie centralnej, uporządkowanej bazy danych z informacjami o aktualnych i potencjalnych członkach Izby i współpracujących z nią firmach oraz przypisanie do nich szczegółowych kryteriów, takich jak sektor, branża, region, dział w firmie i stanowisko reprezentanta.
Szybka i łatwa instalacja
Za wdrożenie programu ACT! odpowiedzialna była firma Chandney Software sp. z o.o., Partner Sage sp. z o.o. Po przeanalizowaniu dotychczasowego systemu CRM i zidentyfikowaniu funkcjonalności, których w nim brakowało, przystąpiono do parametryzacji oprogramowania zgodnie z wymaganiami BPCC. Podczas dostosowywania ACT! wykorzystano narzędzia programistyczne Microsoft dla języka C# oraz makra i zapytania przygotowane w Microsoft Excel i Microsoft Access. Potrzebne było m.in. przeniesienie danych ze ?starego? CRM i plików programu Excel do ACT!. Ekipa wdrożeniowa zintegrowała dane z ok. 100 źródeł zawierających pliki ?xls? i bazę wcześniejszego CRM - łącznie ponad 30 000 rekordów. Po zakończeniu integracji systemów i raportów zainstalowano ACT!. Wdrożenie trwało 4 miesiące i zakończyło się przeszkoleniem wszystkich pracowników w zakresie obsługi programu.
Lepsze wyniki
ACT! wykorzystywany jest obecnie na 14 stanowiskach pracy. W efekcie sprawnej i prostej instalacji systemu powstała centralna, uporządkowana baza, licząca ponad 20 000 kontaktów.
Teraz ACT! by Sage jest wykorzystywany w programie wspierania dwustronnej wymiany handlowej miedzy Polską i Wielką Brytanią. ? mówi Suzanne Adcock. Pomaga nam osiągać lepsze wyniki, m.in. naszych akcji marketingowych ? dodaje.
ACT! by Sage jest bowiem wygodnym narzędziem do przygotowywania akcji telemarketingowych. Dzięki niemu Izba realizuje akcje mailingowe, by pozyskać nowych członków, uczestników konferencji i spotkań biznesowych, a także sponsorów. Wszystkie kontakty zapisywane są w bazie danych, a ich historia może być potem śledzona. Pracownicy m.in. wyszukują i filtrują kontakty według podanych przez siebie reguł, co automatyzuje pracę i oszczędza czas pozyskania informacji.
Posiadanie wszystkich danych w jednym miejscu znacznie upraszcza naszą komunikację ? ocenia Suzanne Adcock.
Łatwiejsze zarządzanie
Szybszy dostęp do danych ułatwia także intuicyjny interfejs, dostosowany do potrzeb BPCC. Zdefiniowano także dodatkowe, niestandardowe pola, dzięki którym pracownicy mogą wpisywać potrzebne im informacje o kontaktach i przeszukiwać według nich bazę. W każdej chwili możliwy jest eksport danych dotyczących akcji marketingowych do dalszej obróbki lub przygotowania dodatkowych raportów.
Dzięki ACT! możemy określić poziom zaangażowania członków naszej Izby w poszczególne obszary działalności i - gdy tylko nadarzy się okazja - pozyskać ich do naszych inicjatyw. ? mówi Suzanne Adcock.
W ramach zadań powdrożeniowych system, działający w Izbie, został objęty wsparciem serwisowym Chandney Software sp. z o.o. Dzięki tej usłudze oprogramowanie może być na bieżąco modyfikowane. Firma ta w przyszłości zintegruje ACT! z oprogramowaniem Sare. Planowane jest także opracowanie wygodnych mechanizmów importu zewnętrznych baz kontaktowych dla potrzeb ACT!.
Źródło: www.sage.com.pl
| CRM w firmie ENERGA-OBRÓT |
| Poniedziałek, 27. Czerwiec 2011 21:27 | |
 ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie 3 kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM. |
|
| Więcej… |
| Microsoft Dynamics CRM w Reprograf |
| Czwartek, 26. Maj 2011 20:48 | |
 Firma Reprograf SA wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM w celu usprawnienia planowania i kontroli procesu obsługi serwisu. Zakres implementacji skupił się głównie na obszarze serwisu i sprzedaży maszyn oraz urządzeń. |
|
| Więcej… |
| Grupa Nowy Styl z systemem Microsoft Dynamics CRM |
| Środa, 23. Luty 2011 23:12 | |
|
Grupa Nowy Styl wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM 4.0 jako narzędzie usprawniające obsługę klienta oraz działalność kluczowych obszarów firmy, w tym działu handlowego i marketingowego. |
|
| Więcej… |
| CRM w ActiveMED |
| Poniedziałek, 28. Czerwiec 2010 22:25 | |
|
ActiveMED, firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania dla branży medycznej i farmaceutycznej, wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM 4.0 do zarządzania sprzedażą i obsługą Klientów, zwiększając sprzedaż do istniejących Klientów aż o 15%. |
|
| Więcej… |
| ITCube CRM w KOMATSU Poland sp. z o.o. |
| Wtorek, 15. Czerwiec 2010 16:54 | |
 Sukcesem zakończyło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu. Z pośród systemów dostępnych na polskim rynku wybór padł na program ITCube CRM - sprawdzone, polskie rozwiązanie, które gwarantowało szybkie i sprawne wdrożenie. |
|
| Więcej… |
| CRM w Grupie Kapitałowej INFOR PL |
| Czwartek, 27. Maj 2010 22:40 | |
|
Grupa kapitałowa INFOR PL jest czołowym polskim dostawcą profesjonalnych informacji o tematyce prawno ? gospodarczej. Firma działa na polskim rynku medialnym od przeszło 20 lat, stale ugruntowując swoją pozycję lidera. Adresatami produktów grupy są między innymi właściciele firm, menedżerowie, prawnicy, a także księgowi, kadrowi i urzędnicy. Obecnie w skład Grupy INFOR PL wchodzi 7 spółek o różnym profilu działalności: Infornext.pl, INFOR IT, INFOR Biznes, INFOR Ekspert, INFOR Training, INFOR Progres oraz Lucrum. |
|
| Więcej… |
| ITCube CRM w KOMATSU Poland sp. z o.o. |
| Czwartek, 08. Kwiecień 2010 05:05 | |
 W marcu 2009 roku rozpoczęło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu. |
|
| Więcej… |
| Microsoft Dynamics CRM 4.0 w ENERGA-OBRÓT SA |
| Poniedziałek, 15. Marzec 2010 22:01 | |
 ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie trzech kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM. |
|
| Więcej… |
| CRM w Promedica24 |
| Piątek, 05. Marzec 2010 07:08 | |
 Promedica24 wdrożyła rozwiązanie Microsoft? Dynamics CRM jako narzędzie stanowiące pewną i niezawodną pomoc w bieżącej działalności firmy, a przede wszystkim rozwiązanie pozwalające na wielopoziomowe usprawnienia obsługi klienta i podniesienie wydajności personelu. |
|
| Więcej… |
| ITCube CRM w firmie HUCK Polska Sp. z o.o. |
| Poniedziałek, 22. Czerwiec 2009 20:34 | |
|
|
|
| Więcej… |
| Usprawnić dystrybucję |
| Poniedziałek, 16. Luty 2009 23:46 | |
|
|
|
| Więcej… |
W ciągu miesiąca zakończyło się wdrożenie w Gambit Centrum Oprogramowania i Szkoleń, firmie zajmującej się m. in. sprzedażą i serwisem specjalistycznego oprogramowania oraz dystrybucją fachowej literatury informatycznej. | ITCube CRM w ACCURO-SUMER Sp. z o. o. |
| Piątek, 05. Grudzień 2008 23:27 | |
|
|
|
| Więcej… |
| ACT! by Sage usprawnia komunikację w Gordon Rogers Architecture |
| Środa, 22. Październik 2008 00:08 | |
|
|
|
| Więcej… |
| CRM w Transcontinental Painting |
| Piątek, 17. Październik 2008 23:20 | |
|
|
|
| Więcej… |
| SAP CRM dla 200 000 klientów |
| Wtorek, 09. Wrzesień 2008 10:23 | |
|
|
|
| Więcej… |
Jedną z wartości, na których Wolters Kluwer opiera swoją pozycję na rynku, jest orientacja na klienta, przejawiająca się nie tylko w oferowaniu produktów najwyższej jakości, ale także w sprawności w obsłudze klientów. Temu właśnie celowi służy wdrożenie systemu SAP | CRM w tornistrze |
| Poniedziałek, 04. Sierpień 2008 05:27 | |
Nowy poziom obsługi klienta w wydawnictwie edukacyjnym Nowa Era dzięki update.seven
|
|
| Więcej… |
Wydawnictwo Nowa Era powstało 15 lat temu i było jedną z pierwszych oficyn edukacyjnych w Polsce. Dzisiaj jest wiceliderem na tym rynku, posiadającym kompleksową i nowoczesną ofertę obejmującą wszystkie przedmioty i etapy kształcenia. Uzupełnia ją największa w Polsce oferta kartograficzna oraz oprogramowanie wspomagające zarządzanie oświatą. | Zarządzanie kampaniami marketingowymi w Kompanii Piwowarskiej |
| Niedziela, 03. Sierpień 2008 21:41 | |
|
|
|
| Więcej… |
| Zarządzanie kampaniami marketingowymi w Kompanii Piwowarskiej |
| Środa, 09. Lipiec 2008 08:46 | |
|
|
|
| Więcej… |
Warsztaty Zarządznie outsourcingiem projektów informatycznych
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.
Wdrożenie systemów podejmowania decyzji (DSS) wymaga zdecydowanie większych zmian organizacyjnych oraz kulturowych w organizacji, niż ma to miejsce w przypadku systemów 
To, co dziś decyduje o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstwa, to specjalistyczna wiedza branżowa wsparta przez nowe technologie i innowacje. Comarch jako jedna z pierwszych firm od wielu lat proponuje rozwiązania IT dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów działających w różnych branżach i sektorach rynku.
O efektywność szkoleń pytają wszyscy zleceniodawcy. Trzeba przyznać, że owe częste pytania biorą się stąd, że nie wszyscy w ich efektywność wierzą. Interesujące jest, że część klientów w przypadku korekty budżetu tnie przede wszystkim wydatki na szkolenia - „nie mamy teraz czasu na szkolenia"; „tniemy wszystko, co nie ma bezpośredniego związku ze sprzedażą". Z jakich szkoleń wcześniej korzystali?
Branża handlowa jest jednym z tych obszarów, gdzie informatyka ma największe zastosowanie. Począwszy od oprogramowania do obsługi kas, poprzez systemy magazynowe, po aplikacje do zarządzania przepływem towaru. Również systemy typu RCP znajdują coraz większe zastosowanie w dziedzinie 
Analiza ryzyka wdrażania kilkudziesięciu systemów klasy 
Firmy produkcyjne, które zainwestowały w 
W Polsce tylko 10 proc. firm produkcyjnych wspomaga u siebie procesy biznesowe aplikacjami Business Process Management. Na Zachodzie jest ich ponad pięć razy więcej. Ta różnica będzie jednak zanikać. Głównie z konieczności ograniczania kosztów związanych z wycofywaniem z rynku wadliwych produktów.
W czasach globalizacji gospodarek coraz większą rolę odgrywa możliwość szybkiego i swobodnego przepływu dóbr. Sprzyja temu znoszenie barier zarówno handlowych, politycznych i ekonomicznych, jak również rozwój technologii logistycznych.
Wkroczyliśmy do nowego świata, gdzie słowo „niestabilny” migające niczym wielki neon na rogu każdej ulicy jest normą. Ankiety pokazują, że elastyczność w łańcuchu dostaw to podstawowa kwestia, zaś technologia jest jedną z głównych barier. W niniejszym artykule przedstawiamy uzasadnienie koncepcji elastyczności w łańcuchu dostaw, a także pewne zalecenia, pokazujące, jak system zarządzania magazynem zwiększa elastyczność.
